当社では、災害などの緊急時にもお客さまへのサービスを継続できるよう、事業継続計画（BCP）に基づく訓練を実施しました。

今回の訓練では、災害発生時を想定し、社員全員を対象に安否確認を行いました。当社では、緊急時の連絡方法を記載した社員カードを常時携行するなど、いざという時に迅速に行動できる体制づくりに取り組んでいます。

また、本社では休暇中の社員にも協力を依頼し、グループLINEを活用した安否確認を実際に行いました。訓練後には、連絡手順や確認方法について振り返りを行い、より確実な対応に向けた改善点を共有しました。

今後も継続的な訓練を通じて社員一人ひとりの防災意識を高めるとともに、災害時にもお客さまに安心していただけるよう、サービス提供体制の強化に努めてまいります。


当社は、お客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。一方で、暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束、従業員の人格を否定する発言など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、対応をお断りする場合や、必要に応じて関係機関へ相談する場合がございます。


お客さまと当社従業員の双方が、互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを行える関係を築いていくため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後も当社は、お客さまに信頼される企業であり続けるため、サービス品質の向上と健全な職場環境の維持に努めてまいります。